বিবিভিএ তার গ্রাহক পরিষেবার ডিজিটালাইজেশনে আরও একটি পদক্ষেপ নিয়েছে এর মাধ্যমে নীল, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে একটি ভার্চুয়াল সহকারী। এই নতুন টুলটি ঐতিহ্যবাহী চ্যাটবটের তুলনায় একটি উল্লেখযোগ্য বিবর্তনের প্রতিনিধিত্ব করে, যা আরও ইন্টারেক্টিভ হওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয় তরল y প্রাকৃতিক ব্যাংকের ক্লায়েন্টদের সাথে।
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে চ্যাটবট বাস্তবায়নের চেষ্টা করেছে, কিন্তু ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণ সন্তোষজনক হয়নি। এই সিস্টেমগুলির অনেকেরই প্রশ্নগুলি বোঝার জন্য খুব নির্দিষ্ট প্রশ্নের প্রয়োজন ছিল এবং ব্যাংকিং লেনদেন পরিচালনা করার ক্ষমতা খুব কম ছিল। প্রযুক্তির একীকরণের সাথে চ্যাটজিপিটি বিবিভিএ এই দৃশ্যপট সম্পূর্ণরূপে বদলে দিতে চাইছে।
একটি আরও শক্তিশালী এবং প্রাকৃতিক BBVA নীল চ্যাটবট
বিবিভিএ কিছুদিন ধরেই তাদের অনলাইন ব্যাংকিংয়ে ভার্চুয়াল সহকারীর ব্যবহার নিয়ে গবেষণা করছে। প্রকৃতপক্ষে, ২০২০ সালে এটি ব্লু-এর প্রথম সংস্করণ উপস্থাপন করে, যদিও এর সীমাবদ্ধতা ছিল এই সেক্টরের অন্যান্য চ্যাটবটের মতো। এখন, OpenAI কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বাস্তবায়নের মাধ্যমে, সহকারী সক্ষম স্বাভাবিক ভাষা বোঝো, যা গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া সহজতর করে।
উন্নত মডেলগুলির প্রশিক্ষণের জন্য ধন্যবাদ, ব্লু নমনীয়ভাবে প্রশ্নগুলি ব্যাখ্যা করতে পারে। এখন আর নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড ব্যবহার করার প্রয়োজন নেই; চ্যাটবট প্রশ্নের শব্দের তারতম্য বোঝে এবং কথোপকথনের সময় প্রেক্ষাপট বজায় রাখে। এটি একটি প্রতিনিধিত্ব করে মহান উন্নতি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায়।
বর্তমান ক্ষমতা এবং ভবিষ্যতের বিবর্তন
এই মুহূর্তে, ভার্চুয়াল সহকারী আপনাকে সর্বোচ্চ করতে দেয় ১৫০টি পরামর্শ এবং কার্যক্রম, এর চেয়ে বেশি কভার করে ৩,০০০টি ভিন্ন ভিন্ন প্রশ্ন. উপলব্ধ ফাংশনগুলির মধ্যে রয়েছে ব্যালেন্স অনুসন্ধান, সাম্প্রতিক লেনদেনের পর্যালোচনা এবং অন্যান্য পদ্ধতি। অপরিহার্য. তবে, বিবিভিএ আশ্বাস দেয় যে এর ক্ষমতা ক্রমান্বয়ে সম্প্রসারিত হবে।
ব্যাংকটি চ্যাটবট স্থাপনের কাজ শুরু করেছে 10.000 ক্লায়েন্ট, কিন্তু লক্ষ্য হল আগামী মাসগুলিতে এর প্রাপ্যতা বাড়ানো। অনুমান করা হচ্ছে যে ২০শে ফেব্রুয়ারী থেকে, অতিরিক্ত শতাংশ ব্যবহারকারী পরিষেবাটি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন এবং সর্বোচ্চ দুই মাসের মধ্যে, সমস্ত BBVA গ্রাহকরা ব্লুতে অ্যাক্সেস পাবেন। তদুপরি, স্পেন এবং মেক্সিকোতে এটি বাস্তবায়নের পর, এটি অন্যান্য বাজারে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে দক্ষিণ আমেরিকা পুরো 2025 জুড়ে।
BBVA-তে ব্লু ব্যবহারের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা
ব্যাংকিংয়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারের সবচেয়ে সংবেদনশীল দিকগুলির মধ্যে একটি হল তথ্য সুরক্ষা. BBVA আশ্বস্ত করেছে যে ব্লু দ্বারা পরিচালিত সমস্ত তথ্য ব্যাংকের মধ্যেই বন্ধ পরিবেশে সংরক্ষণ করা হবে, যা তার গ্রাহকদের গোপনীয়তা নিশ্চিত করবে। অন্যান্য কথোপকথন সহকারীর মতো নয়, এই চ্যাটবটটি এর আওতার বাইরে সাধারণ কথোপকথনের জন্য ব্যবহার করা যাবে না আর্থিক.
কর্মীদের জন্যও একজন সহকারী
গ্রাহকদের সহায়তা করার পাশাপাশি, BBVA তার কর্মীদের লক্ষ্য করে ব্লু-এর একটি অভ্যন্তরীণ সংস্করণ তৈরি করেছে। এই টুলটি এর চেয়েও বেশি প্রশিক্ষিত হয়েছে 30.000 নথি ব্যাংকের পণ্য এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য সম্বলিত। এই কার্যকারিতার জন্য ধন্যবাদ, ব্যাংক পরিচালকরা সক্ষম হবেন সুনির্দিষ্ট উত্তর অভ্যন্তরীণ প্রশ্নের দ্রুত সমাধান করার জন্য।
একটি প্রবণতা যা ভবিষ্যতের সূচনা করবে
BBVA-এর ব্লু-এর সূচনা এমন একটি প্রবণতার সূচনা মাত্র যা নিঃসন্দেহে ব্যাংকিং খাতে প্রসারিত হবে। জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সম্ভাবনা রয়েছে ব্যাংক এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ককে রূপান্তরিত করার, যা টেলিফোন এবং মুখোমুখি গ্রাহক পরিষেবার একটি কার্যকর বিকল্প প্রদান করে। যদিও প্রযুক্তিটি এখনও প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে, এটা স্পষ্ট যে আগামী বছরগুলিতে অন্যান্য ব্যাংকগুলি BBVA-এর পথ অনুসরণ করবে।
ব্যাংকিং ব্যবস্থা বিকশিত হচ্ছে এবং গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে ডিজিটাল সরঞ্জামগুলির উপর নির্ভর করছেন। ব্লু-এর মতো স্মার্ট সহকারীর একীকরণের মাধ্যমে, BBVA আরও অনেক কিছু অফার করতে চায় প্রবেশযোগ্য y নিকটবর্তী, গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দেওয়া। খবরটি শেয়ার করুন যাতে অন্যান্য ব্যবহারকারীরা ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে সচেতন হন।.